お客様本位の業務運営方針
１．お客様の最善の利益の追求
当社は、お客様の立場に立って考え、お客様に安心と満足を提供し地域社会に貢献します。
２．利益相反の適切な管理
当社は、お客様との利益相反のおそれのある取引について、お客様の利益が不当に損うことのないよう、適切に管理する態勢を構築してまいります。
３．重要な情報のわかりやすい提供
当社は、お客様に見合った保険商品の販売に基づき、親切丁寧にわかりやすく説明を行ってまいります。
４．お客様にふさわしいサービスの提供
当社は、お客様のさまざまなリスクやニーズを分析し、お客様に最適な商品をご提供いたします。また、事故にあわれた際はお客様に寄り添い迅速な事故対応に努めます。
５．従業員に対する適切な動機付けの枠組みなど
当社は、定期的に研修・勉強を行い、お客様基点の業務運営の向上・改善へとつながる枠組みを整備してまいります。
KPI (重要業績評価指標)
- 自動車保険継続率 目標98％
自動車保険のご契約の継続率はお客様にご満足頂いている結果としてお客様の満足向上に更に取り組みます。 - 損保トータルプランナー 目標3名
お客様により最適な商品を分かりやすく提案するために専門知識を高めることが重要である為、資格取得を目指します。 - 携帯番号取得率 目標98％
お客様の携帯番号を取得する事により、事故や緊急の連絡の際に迅速できめ細やかな対応をいたします。 - 社内研修 年24回（コンプライアンス研修12回、商品・事務研修12回）
お客様に提供するサービスの品質向上・改善の為に定期的に社内研修を実施いたします.